Operaciones

(1)  **OPERACIONES:**

En el mundo de la red y más precisamente de la web 2.0 es prestar el espacio para que los usuarios publiquen y suban sus propios contenidos en la web, por tal razón existen hoy en día una gran cantidad de operaciones, pero hay varios problemas como la devaluación de contenidos, generación de trafico de información, violencia en los comentarios, en muchos casos no se restringe el acceso a determinada información, irrespeto a la identidad social, la manera en que se relacionan los miembros de una red social.

Existen varios tipos de operaciones, nos vamos a centrar en 4 especificamente:  PUBLICACION PERSONAL: Hay una gran cantidad de información y de igual manera un conjunto muy amplio de aplicaciones donde el usuario puede hacer con su información y con toda aquella que le sea de interés o utilidad una gran cantidad de acciones tales como:

Ø Compartir y sincronizar archivos por medio de diferentes plataformas.

Ø Colaboración en línea por medio de correo electrónico, contactos, agenda y calendario.

Ø Medios multimedia, donde es posible capturar cualquier video que este reproduciéndose en su pantalla.

Ø Servicio de publicación personal y CMS

Ø Motores de búsqueda

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; msofareastfontfamily: Wingdings; msobidifontfamily: Wingdings;">Ø <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">Sitios de marcadores personales.

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings; msofareastfontfamily: Wingdings; msobidifontfamily: Wingdings;">Ø <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">Creación de URLs cortas y entendibles a partir de URLs largas.

La publicación personal es algo más que un espacio donde se coloca información global, esto tiene un componente social, colaboración, contribución de todos y cada uno de los usuarios, se trata de que los usuarios no solo publiquen su información sino que antes de todo se percaten del poder tanto directo como indirecto de la red, los efectos que esta tiene y la importancia de saber el tipo de información que se está colocando y a la cual se está accediendo.

(2) La publicación personal se refiere a varias cosas:

· ** Producción individual y contenido propio de cada usuario: **

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">Con esto me refiero a que en la actualidad con un par de clics cualquiera de nosotros podemos subir videos, fotos, documentos, información y de igual manera podemos poner todo a disposición de nuestros amigos, o cualquier persona, también es muy sencillo escoger la información que queramos y que nos parezca interesante o útil. El usuario tiene la posibilidad de auto publicar, y auto expresarse esto lo hace sentirse y ser no solo un simple consumidor sino que a la vez es un productor, por otro lado todos los medios de comunicación han buscado o darle cabida a los usuarios dentro de sus publicaciones por lo que les han permitido sentirse con la autoridad necesaria para proponer mejores contenidos. · ** Aprovechamiento del poder de las masas: **

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">Esto se refiere al aprovechamiento del trabajo en grupo, esto genera una masa que tiene muchísimas más opciones para producir una respuesta correcta que las que podría obtener una sola persona. Las masas tiene un poder respecto a la convocatoria de personas respwcto a algún tema en especifico, si sabemos usar este poder que nos brinda la tecnología de manera adecuada se pueden lograr resultados sorprendentes. También podemos ver la reutilización de contenidos donde se permite utilizar información de otros usuarios siempre y cuando cumplamos con el respeto a los derechos de autor y no infrinjamos y/o usar con fines inadecuados dicha información. · ** Cantidad de datos en aumento: **

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">La cantidad de datos toma un papel muy importante por no decir indispensable, en donde se manejan cantidades de información exorbitantes, la mayoría de estos se recogen como efecto del uso diario por parte de los usuarios y que en la gran mayoría de los casos son datos relacionados con los mismos usuarios, esto permite que los sitios los que estos acceden vayan haciendo mejoras respecto a las acciones que toman los usuarios al están en dicho sitio. Los programadores y todos los que estén relacionados con estos sitios web crean y mejoran sus interfaces de programación de aplicaciones (API) generando un servicio diferente y más ameno a los clientes. · ** Arquitectura de participación: **

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">Es donde cada usuario plasma su punto de vista o a un contenido generado mediante la colaboración de otros usuarios y la producción por parte de estos, arquitectura se refiere a que si la plataforma está diseñada para auto mejorarse esto hace que los usuarios se sientan mas cómodos y con más poder de participación y de la misma manera que lleguen muchos más clientes y hagan uso de dicha plataforma donde además de sentirse clientes se sienten con el poder de opinar. · ** Apertura: ** <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;"> Apertura a nuevos temas de discusión donde se debe respetar la opinión de los demás y a los mismos usuarios como tal. Estándares abiertos software libre, facilidades de acceso y funcionalidades gratuitas de prueba lo que permite la experimentación. <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;"> Son formas de interaccion social donde hay un intercambio entre personas y grupos, un sistema abierto donde hablamos con personas aunque no las conozcamos y donde existe un sinfín de intereses ya sea buscar amigos, pareja... Algunas de las redes sociales más populares y que han tenido un crecimiento importante son:
 * <span style="font-size: 12pt; color: rgb(161,38,38); line-height: 115%; font-family: 'Arial Black', Gadget, sans-serif;">REDES SOCIALES ****<span style="font-size: 12pt; color: rgb(161,38,38); line-height: 115%;">: **


 * MySpace


 * Facebook


 * Flickr


 * Digg

Pero no solo hay redes sociales de este tipo, también hay redes sociales de salud tales como Forumclinic, patients like me donde se encuentran pacientes con enfermedades similares a las del usuario, sermo donde los médicos comparten experiencias, formulan preguntas y dan conferencias, también están reliefinsite.com, vitals.com entre otras tantas.

Las redes sociales tienen en común el concepto de redes de contactos que significa la posibilidad de relacionar el perfil de un usuario con el de otros similares que se hayan registrado también.

Hay varios tipos de redes sociales, entre las cuales están:


 * Redes sociales para profesionales como linkedIn, Neurona, eConozco, Xing.


 * Redes sociales para amistades tales como facebook, Hi5, Orkut, mYspace, entre otras.

Una de las desventaja que tienen las redes sociales es que el usuario no tiene la posibilidad de ver todos los contactos que tiene regados en cada red esto debido a la competencia que hay entre los diferentes proveedores de este tipo de plataformas.

Una de las redes sociales más visitada en la actualidad es Facebbok que en un principio tenía la finalidad de apoyar redes universitarias y que mas tarde permitió el uso de esta a todos los usuarios de internet, además permite a los desarrolladores de software la posibilidad de crear aplicaciones que otros usuarios utilizaran, los usuarios también pueden personalizar sus perfiles y realizar múltiples tareas.

Las redes sociales hacen evidente el uso de la tecnología respecto al apoyo a las necesidades de los consumidores con diferentes herramientas para facilitar el intercambio de información.

Lo que principalmente buscan las redes sociales es la fidelidad de los usuarios, esto lo logran con facilidades de uso y asequibilidad, además el permitir la mensajería instantánea, la fácil, rápida y económica manera de comunicarse entre sí. Otras de las funcionalidades que prestan las redes sociales es la creación de listas de reproducción, personalización de páginas, creación de melodías, subir fotos entre muchas otras. Las redes sociales se pueden resumir en tres palabras: Comunicación, comunidad y cooperación.

<span style="font-weight: normal; font-size: 13.5pt; color: black; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">A continuación vemos un grafico con las principales redes sociales de España: <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;"> <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; color: black; font-family: Arial, sans-serif;"> (3)


 * <span style="font-size: 12pt; color: rgb(161,38,38); line-height: 115%; font-family: 'Arial Black', Gadget, sans-serif;">CLIENTE A CLIENTE: **<span style="font-size: 12pt; color: rgb(161,38,38); line-height: 115%; font-family: 'Arial Black', Gadget, sans-serif;">

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">El cliente en la actualidad tiene un poder tal que las empresas que prestan este tipo de servicios no pueden descuidarlos ni mucho menos tenerlos insatisfechos, esto hace que las empresas busquen continuamente el mejoramiento de las plataformas y a su vez generar mayores libertades y espacios a los usuarios, comunicación entre ellos dejando a un lado la información colocada por las compañías y prestando mayor atención y libertad como dije anteriormente a la comunicación entre clientes de dicha aplicación. Creación de aplicaciones con servicios, contenidos persona a persona, la interacciòn cliente a cliente.

Basicamente lo que se espera en la interaccion cliente a cliente es que las opiniones acerca los productos y servicios ofrecidos por las empresas tengan un mayor soporte en cuanto a confiabilidad y garantia. Es preciso poner un ejemplo en donde este tipo de interaccion causo un gran impacto a Dell, este es el famoso "Caso Dell", es el caso particular de [|**Jeff Jarvis**], quien se quejó en su blog del mal servicio al cliente que había recibido de Dell. Los responsables de Marketing, Relaciones Públicas y Atención al Cliente de esta compañía no se pudieron imaginar los problemas que este caso les podría acarrear para el desprestigio de su marca. Basicamente lo que este hombre causo fue una oleada de malos comentarios por los clientes de cierto tipo de producto causando a dell una gran caida en las ventas esperadas de ese año.


 * <span style="font-size: 12pt; color: rgb(161,38,38); line-height: 115%; font-family: 'Arial Black', Gadget, sans-serif;">APLICACIONES A LA MEDIDA: **<span style="font-size: 12pt; color: rgb(161,38,38); line-height: 115%; font-family: 'Arial Black', Gadget, sans-serif;">

<span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">En la actualidad y con el continuo avance que está teniendo la tecnología, se están creando aplicaciones a la medida, es decir sistemas y plataformas que están diseñadas dependiendo de las exigencias de cada usuario, es el caso de los correos electrónicos donde los usuarios reciben publicidad dependiendo de los correos que el usuario haya recibido, otro ejemplo de aplicaciones a la medida son las wikis, plataformas como facebook donde es posible personalizar los perfiles, colores de las paginas y otra cantidad de opciones que hacen que el cliente se sienta satisfecho y continúe visitando la pagina y a la vez recomendándosela a sus amigos. La idea de las aplicaciones a la medida es la de aportar servicios y soluciones al cliente de manera integral en el campo de la tecnología y la información, esto se esta aplicando no solo a diversión, también a solucionar y proveer servicios a las empresas, se busca a su vez una comunicación directa con los clientes permite que dos o mas usuarios intercambien archivos, lleven a cabo tareas en comun, ejemplo de interacciòn entre clientes es el chat, donde los usuarios pueden charlar uno con otro mientras intercambian informaciòn, <span style="font-weight: normal; font-size: 12pt; line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif;">Con las aplicaciones a la medida se busca detectar las necesidades planteadas por los clientes y realizar innovaciones radicales, estas herramientas se basan en la retroalimentación, con esto me refiero a que en base a la observación y al seguimiento de las acciones que realiza el usuario se busca innovar y mantener al cliente satisfecho, también se hace segmentación debido a que todos los clientes no son iguales y tienen objetivos diferentes. En la actualidad se realizan una gran cantidad de estudios que se centran en conocer el comportamiento de los usuarios de las diferentes plataformas, esta información es tan valiosa.

(4)

IMAGENES: 1 [] 2 bloodyhell-la.blogspot.com 3 [] 4 [|http://rafsite.wordpress.com/tag/satisfaccion-del-cliente/]

Webgrafia:

5. Informacion Empresarial, "El Caso Dell"; http://infoempresa.blogspot.com/2005/09/el-caso-dell.html